Proteja los presupuestos tecnológicos mostrando el panorama completo del valor de la tecnología
Cuando los presupuestos se ajustan, una clave para justificar la inversión continua en tecnología podría ser capturar más que las métricas tradicionales financieras, de productividad y de clientes, según una investigación reciente de Deloitte.
Los presupuestos tecnológicos están aumentando, al igual que el escrutinio de su valor, especialmente porque la mayoría de los directores financieros siguen siendo cautelosos y reacios al riesgo. Sin embargo, para demostrar el impacto de las inversiones tecnológicas, muchos líderes todavía se centran principalmente en las medidas tradicionales, según nuestra investigación, lo que podría desestimar el valor real que generan las inversiones tecnológicas y correr el riesgo de que los programas tecnológicos queden sin fondos o con fondos insuficientes si los líderes no ven el tipo de retorno que esperaban o deseaban.
En 2023, el Centro de Investigación Integrada de Deloitte encuestó a 1.600 líderes empresariales y tecnológicos de diferentes industrias y de todo el mundo para conocer qué KPI utilizan para medir el valor de sus inversiones en tecnología. Los KPI más utilizados por los encuestados fueron las métricas financieras tradicionales, el rendimiento de los procesos y las métricas tradicionales de los clientes (figura 1). Si bien se trata de medidas fundamentales, centrarse únicamente en ellas puede hacer que se pierdan de vista los impactos más amplios del valor de la tecnología.
Muchas tecnologías digitales afectan a toda la organización, a su gente e incluso al planeta, por ejemplo, al ayudar a las empresas a mejorar la eficiencia de los recursos y reducir su impacto ambiental. Las inversiones tecnológicas de una organización también pueden generar impactos reputacionales, sociales o incluso emocionales posteriores que pueden no reflejarse en los KPI comunes.
Para evaluar plenamente el valor de las inversiones en tecnología (y, por lo tanto, protegerlas), las organizaciones deben analizar las medidas de impacto más comunes y más allá de ellas para determinar otros beneficios que aporta la tecnología. Este alcance de medición más amplio puede brindar un panorama más completo del valor generado, ayudar a justificar la financiación continua y ofrecer una justificación sólida y coherente para saber cuándo no invertir.
A nivel mundial, el 46% de las organizaciones de la muestra, en promedio, informaron que utilizan indicadores clave de rendimiento relacionados con el propósito «en gran o muy gran medida» para evaluar el impacto de la tecnología. La sostenibilidad, el retorno de la inversión social y la diversidad, equidad e inclusión de la fuerza laboral se encontraban entre esas medidas, según el informe. De manera similar, los indicadores clave de rendimiento de la fuerza laboral, a veces difíciles de cuantificar, que miden aspectos como la movilidad del talento, la cultura de experimentación, la cantidad de equipos ágiles y la retención de empleados, se encontraban entre las métricas menos utilizadas para evaluar el valor digital, según la encuesta.
Los encuestados dijeron que las barreras para ampliar su enfoque de medición incluyen desafíos de datos y colaboración en torno a la definición, recopilación y seguimiento de las medidas de impacto. En otras palabras, debido a que es difícil predecir los efectos dominó posteriores, los equipos de tecnología podrían carecer de las relaciones interfuncionales necesarias para conectar sus inversiones tecnológicas con el alcance completo de los impactos en el valor empresarial.
Para abordar esto, considere “descubrir las prioridades relacionadas con el propósito de su organización y cómo medirá el progreso en relación con ellas”, sugiere Garima Dhasmana, coautora del informe y directora de la práctica de banca y mercados de capitales de Deloitte Consulting LLP. “En otras palabras, determine un marco de indicadores clave de rendimiento basado en sus valores. Luego, vincule todas las principales iniciativas tecnológicas con estos indicadores para la trazabilidad y la rendición de cuentas en torno a los compromisos previstos. Esto lo ayudará a descubrir esas interdependencias ocultas entre el propósito y el valor tecnológico que hemos analizado en nuestro informe”. El informe también señala el trabajo con otras funciones como RR.HH. que ya pueden medir indicadores clave de rendimiento de salud de la fuerza laboral relevantes que se traducen en valor tecnológico. De manera similar, los equipos de sostenibilidad corporativa probablemente tengan información importante para compartir.
Según Sam Roddick, director global de Deloitte Digital: “La tecnología ha pasado de ser una herramienta de productividad en la periferia de la empresa a una función central de apoyo. Ahora es, en gran medida, el negocio”. Por lo tanto, si bien las métricas blandas pueden ser complejas de cuantificar, hacerlo podría ser esencial dado el papel expansivo de la tecnología en la empresa moderna. Independientemente de los vientos económicos en contra, las empresas que pueden tener en cuenta los diversos y proliferantes beneficios de las inversiones en tecnología tienen el potencial de impulsar una mayor financiación y apoyo a través de un caso de negocio más profundo y convincente.